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2023年，水發(fā)能源集團(tuán)權(quán)屬長(zhǎng)垣盾安節(jié)能熱力有限公司（以下簡(jiǎn)稱“長(zhǎng)垣公司”），堅(jiān)持貫徹水發(fā)集團(tuán)“聚焦、整合、優(yōu)化、管控、提升”十字方針，堅(jiān)定精細(xì)化管理，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)新突破，成功入選“水發(fā)集團(tuán)供熱行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)”。

供熱十年 供暖面積穩(wěn)健增長(zhǎng)

為更好地拓展新增市場(chǎng)供熱面積，深挖市場(chǎng)潛力，提升公司服務(wù)質(zhì)量，長(zhǎng)垣公司開展“訪民問暖·解決在一線”大走訪大調(diào)查活動(dòng)，加強(qiáng)與用熱戶之間的溝通交流，解決用戶在用熱過程中的“急難愁盼”問題，用供暖人的實(shí)際行動(dòng)來打動(dòng)客戶，贏得用戶的信任和支持。2023年供暖季實(shí)現(xiàn)新增供熱面積67萬㎡，截至目前，長(zhǎng)垣公司現(xiàn)入網(wǎng)面積1200萬㎡，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)供暖服務(wù)。

由于每個(gè)小區(qū)的用熱率、保溫及末端形式的不同，每個(gè)小區(qū)都具有各自的獨(dú)特性，需要對(duì)小區(qū)進(jìn)行精細(xì)化分析。長(zhǎng)垣公司以每個(gè)換熱站為單位，通過與往年能耗對(duì)比，為每個(gè)小區(qū)單獨(dú)制定相應(yīng)的能耗指標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)公司整體能耗指標(biāo)的分解，同時(shí)避免了“一刀切”，切實(shí)做到指標(biāo)化小核算。

在用戶服務(wù)方面，始終堅(jiān)持“客戶至上”的服務(wù)理念，致力于為客戶提供更加細(xì)致、高效和專業(yè)的服務(wù)。在維修保養(yǎng)過程中，長(zhǎng)垣公司班組成員高度重視與客戶的日常溝通和交流，耐心解答客戶的問題和疑慮，確保工作順利進(jìn)行。對(duì)于客戶的合理需求，班組成員都耐心傾聽并給予相應(yīng)的解決方案，確保客戶滿意。同時(shí)，公司職工還成立了服務(wù)組，定期走訪客戶，深入了解他們的維修需求和意見，對(duì)于客戶提出的問題迅速響應(yīng)并提出解決方案，贏得了用戶的廣泛好評(píng)。

未來，長(zhǎng)垣公司將繼續(xù)堅(jiān)持把提高用戶滿意率作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，持續(xù)加強(qiáng)內(nèi)控管理，向管理要效益，向服務(wù)要市場(chǎng)，不斷提高供熱質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，確保每一位用戶都能感受到溫暖和關(guān)懷。（郭寧 供稿）